Hoy no hace falta ser futurólogo para ver el gran avance tecnológico que vive el mundo y cómo este incide y define estilos de vida, de comportamiento y de consumo. El mismo Ray Hammond en su libro “La vida cotidiana en el año 2030” acuñó una frase célebre… “las empresas que dominarán el mercado en el 2030 aún no existen”. Ha sido tan acelerado el proceso de desarrollo social y económico que en cuestión de 15 años hemos visto desaparecer marcas icónicas y entrar al mercado unas que no estaban en el radar comercial hace 20 años atrás.

Esto claramente nos lleva a la conclusión que el mundo tal y como lo conocemos cada día dará más pasos acelerados en términos de recomposición comercial, de experiencia de usuario y de acceso a los servicios, para citar solo algunos.

Uno de los puntos más acelerados en el cambio, es precisamente la forma en cómo se accede a los servicios actualmente, y no se podría hablar solo de los medios o canales que se utilizan, sino al cambio que ha tenido el mismo consumidor.  El cliente siempre ha tenido sus particularidades y captar su atención siempre ha sido el reto desde las diferentes disciplinas. Es por esto que el mercadeo y la publicidad han estado estudiando siempre el comportamiento de este para así perfilar la oferta.

La propuesta de valor de las empresas sí y solo sí deberá estar sustentada en los dolores del cliente, en sus expectativas y como a partir de esto se logra simplificar todo y reducirle las fricciones para que se acerque a lo que se quiere, al objetivo.

Sin lugar a duda, si esto no se hace y rápido no solo aparecerán las empresas que Hammond indica que aún no existen, sino que infortunadamente las actuales desaparecerán.